巨款“自由行” 账户谁做主？

　　江德斌
　　
　　9月17日，郑州市民王先生手机上突然连续接到394条进账提醒短信。不到90分钟，共进账1700多万元。银行称可能是系统出了问题，已向领导汇报。18日上午，王先生起床一开手机，发现又收到近400条钱被“转出”的短信，1700万元又被转走了。（据9月19日《城市信报》）
　　
　　“悄悄地我走了，正如我悄悄地来，我挥一挥手，只留下800条短信。”用这句话来描述王先生的传奇式经历，可谓是极为贴切。1700万元巨款搞了个“一日游”，令王先生心情跌宕起伏、万分忐忑，最后却莫名其妙地终结，空留下垃圾短信800条。
　　
　　对千万巨款玩转“自由行”，银行起初已承认是系统问题，却在未告知客户的情况下，就将巨款转走，这怎能令人满意？虽说这1700万元并非王先生的钱，但毕竟银行账户是自己的，理论上要经王先生许可，银行才可将巨款转走。否则，钱就这样莫名其妙的被转进来，又莫名其妙的被转出去，根本不问下账户的主人，岂不是荒唐之极，客户的合法权益又该如何确保？
　　
　　本以为钱放在银行里最安全，但现在看来未必如此。1700万元巨款是分394笔打入王先生账户里的，说明仅在此案例中，银行转账系统就出现数百次错误，导致千万巨款未能正常转到正确的账户里，那所涉及到的数百名银行客户的资金流向出错，会不会影响到他们的正常生活和工作？该案例所暴露出的银行账户的安全性问题，牵涉到的并非王先生一人，而是数百人之多，因此银行切不可轻视，需要仔细排查缘由。
　　
　　虽然他们的资金最终回到了正轨，但由此造成的影响和损失，又该由谁来承担呢？从以往类似案例来看，银行最多承认工作失误、系统出错，道歉完事，却不会勇于承担责任和赔偿损失。而客户对此也别无他法，至多吐槽抱怨一番，索赔则无门，或许还得安慰下自己，好在钱都退回去，否则赖上我就麻烦大了，搞不好拉去坐牢才亏大了……银行与客户之间的不平等地位，也注定此事无解，权当千万巨款就是个噩梦，玩个心跳算了。
　　
　　银行体系仍处于垄断地位，对待客户时常端起霸王姿态，缺乏契约精神和服务意识，每当钱款误打就会强行要求客户退还，甚至不惜采取冻结账户、强制转账、欺骗客户、报警等方式，而遇到客户钱款出错、急需服务之时，又往往推三阻四。如此鲜明对比，公众对银行的服务态度自然是极为不满。
　　
　　市场经济时代，消费者的权益要得到确实保障才能促进经济的良性发展，而银行客户的利益不仅被无端侵犯，索赔无门，甚至连讨个说法都很难，长此以往，不仅会抑制公众的消费热情，也会滋长银行的霸王心态。因此，有关部门要营建公平的消费环境，依法惩治违法商家，废止霸王条款，让商家与消费者站在平等的基础上交易，才能保障经济的良性运行。